こんにちは！
カイゼン研究会の宇賀です。
中国に赴任された駐在員の方にとって
「ストレスがたまるなー。。」
「何とかしたいけど、どうにもならんな。。」
というような不満で最も大きな割合を占めるのは部下、社員の能力についてです。
「なんでこうなるの？？」
「なんで、できないの？？やらないの？？」
指示やアイデアは示したものの、自分が想像していたアウトプットとはほど遠い報告の連続で頭を抱えることが続きます。
しかし、この上司の期待と部下の能力の違いは国や文化の違いが原因なのでしょうか？
能力が低いと感じる＝人材が育っていない
という問題に対して
(1)日中間の違いと現状
(2)中国での解決策
(3)在中日系企業での成功事例
の順に話していければと思います。
(1)日中間の違いと現状
◆日本について
同様の問題は日本においても以前から存在しており、自社の人材育成に満足している経営者はほんの少数という結果があります。
そして、そのギャップを解消するために企業は教育制度という形で人材育成の工夫を凝らし続けており、試行錯誤の途中です。
最近では採用する際の魅力や長期的に見た企業業績との相関関係があると言われています。
どういう試行錯誤をしているかと言うと、
教育の内部化・外部化です。
内部化は何かというと、社内のリソースで教育、学習をサポートする仕組みです。
OJTに代表されるような社内の上司、先輩が主体となって実際の職場、仕事を実践の場としフィードバックをもらい能力をつけるという形です。
外部化はその名の通り、社外のスペシャリスト、教えることを職業としている方といった社外のリソースを取り入れて抽象化された、基礎の思考法、理論を学び能力の向上を試みるという方法です。
この２つを組み合わせながら社員の能力向上を目指します。
そして日本では主に内部化、OJTメインの方法がとられてきました。
新卒一括採用、長期雇用型ということから先輩、上司とともに入社から年次ごとに仕事の内容が変わっていき、その経験をもとに視野が広い人が育つという仕組みです。
もちろん、上司、先輩の育成に対する時間のかけ方ということは測定していないことがほとんどなので、属人的になってしまうというデメリットはあります。
しかし、それを補うために直属の上司だけに頼るのではなく仕事を通して部署、組織という広い環境の中で、仕事の考え方、企業としての知を吸収できるように設計されていることが製造業では多いです。
わかりやすい例で言うとＱＣサークルなどの活動が企業として設定されています。
チームで取り組むことで直属の上司のみからでなく他のメンバー、社内のリソースから仕事を学び問題解決の考え方を実践する場となっています。
新入社員や中途採用が来ても、その仕組みの中でまずは業務を進める中でチームメンバーとともに標準的な思考や知識を獲得できるように設計されています。
もちろんチームの能力によって偏りが出ますが、社員の持っている知識を教え合い共有する場として機能させようとしています。
現在は雇用体系が崩れていく中で、専門的な知識の獲得が課題になっていますが、自己研鑽補助制度など試行錯誤をしているところです。
ほとんどの駐在者の方はこのように社内リソースを投入し、内部化された人材育成度の下で切磋琢磨し、実力を磨かれ仕事のノウハウを獲得してきているという背景があります。
社内での標準的な思考を身に着けている状態です。
◆中国について
中国の日系企業を見てみると、当然、日本本社より会社及び教育制度の歴史は短いため人材育成の内部化の制度が整っているわけではありません。
基本的には生産機能に最適化されたリソースのみであることが多いです。
駐在員が数人来たとしても、自分の業務で手一杯であり教育の内部化、または外部講師の役割を担うような設定にはなっていません。
加えて人材も流動的であるという特徴があります。
・育成を内部化するリソースの不足
・人材の流動性
大きくこの２つの理由から日本のように数年単位でのOJT制度を安定的に回っていくことが難しい環境です。
そこで取られているのが、ある程度職位が高く、経営層からの期待がある方＝離職する可能性も低いに向けた選抜制の教育です。
外部の研修を受講したり、日本本社での実践研修に行かせることで将来のリーダーとして育成することになります。
この方法の問題は「持続性」になります。
日本の内部化、OJTと違い、単発での教育になることが多く社内に戻った後に、部下や社内への浸透、共有といった知の共有が制度、システムになっていることが少なく、単発で終わってしまう確率が高いということです。
「研修で学習したことが、職場や仕事で役立てられ持続すること」
これを研修転移と呼ぶそうですが、これが促進されるシステムが不足しているということです。
これはなにも選抜者がさぼっていたり能力が低いという訳ではなく、研修移転が促進されるためには
・研修者の上司の支援
・獲得した知識を用いた職場活動の設計
などの社内に浸透させるための場がある、または場を設計することが必要です。
この要素が研修移転の研究でも影響が大きい項目となっています。
(2)中国での解決策
日中間の人材育成の違いを見てきましたが、内部化された人材育成の下で実力をつけてきた駐在員と、歴史も浅く社内での教育制度の整っていない中で業務を遂行してきた現地社員には大きなギャップが存在しています。
そしてそれが初めの能力に対する不満につながっています。
個人のやる気や、能力不足に不満が向きがちですが、数年単位で見るとここに対策を打たないと解決できないということがわかります。
ではそのギャップを制度でどう埋めていくかを考えていくと、
■人材育成の内部化サポート
■持続する場の設計
この2点を考えていく必要があります。
１点目の
■人材育成の内部化サポート
を行う中で中国での問題は教える側のリソース不足です。
解決策としては
・投入する内部リソースを増やす
→駐在員や能力の高い人を獲得してくる。または、現在のリソースで投入時間を増やす。
・外部のリソースを使用する
→外部講師を使用し社内の教える側を育て、内部化につなげる
・投入する範囲を狭める
→育成したい人を絞り、現状のリソースを投入し少数の教える側を育成する。
大企業においてどんどん売り上げが増えていた時代では一つ目の解決案がとられており、トヨタでは工場の班長レベルから駐在員をどんどん投入するという方法が取られておりました。
しかし、現在は駐在員を減らす方向に動いており大多数の企業もそうではないかと思います。
2つ目、3つ目は組み合わせて行うことが多く、最終的には人材育成を内部化するために実施します。
これが人材育成の内部化サポートにおける現状での最適解です。
しかし、以前ほど会社の売り上げが伸びていかない中での投資となるので、コスト削減、生産性向上の社内のプロジェクトとして実益と結び付けた投資となります。
その実務の中で、人材育成の内部化を担える人材を外部の力を借りながら、育て上げることになります。
2点目の
■持続する場の設計
については社内制度がカギになります。
外部を入れたプロジェクトの中で育成した人材
日本本社研修や外部研修に参加させた人材
これらの人材をプロジェクト単位の実務で終わらせず、その部下、チームを定期的に育成する場を設計することが必要です。
そして社内のＱＣ活動にしてもカイゼン活動にしてもその人材の上司、同僚駐在員の能力も含めてその人だけに任せず、会社として持続させる場を作ることが重要です。
場を作ってそこに外部や内部人材を配置していき推進、維持させることが唯一の解ではないでしょうか。
逆に言うとこの2点を解決しない限り、長期的に人材が育つ環境にはならないということなのです。
能力の高い教育熱心な駐在員の方の出現で短期的に変わる可能性はありますが、企業としての仕組みにならない限りやはり属人的になり、元に戻るのです。
(3)在中日系企業での成功事例
ある金属加工会社では社員またそれを引っ張ってほしいリーダーの能力、実行力不足を問題としていました。
その問題に対して、着任２年目の総経理が3年間の生産性向上プロジェクトを立ち上げ重点的に育成したい人を選出しました。
その人材にまた3年間で次のプロジェクトリーダーとして育成したい人材を挙げてもらい、その要望をもとにプロジェクトチームを組成していきました。
プロジェクトの目的を単に生産性向上とリーダーの育成にとどまらず、次のプロジェクトのリーダーの育成にまで設計したうえで開始するというところに特徴がありました。
前半は外部の力も借りながらリーダーが自分で運営できるようにサポートが必要でしたが、後半は自分で教えられるようにもなっていき外部が来る頻度もどんどん減っていきました。
3年目には半年に1度ほどの訪問で済むようになり、3年が過ぎるころには総経理の手も離れ、社内のリーダー、その部下のサポートでプロジェクトを回すようになりました。
総経理が変わった今でも、班長になるとそのプロジェクトに入り新たなリーダーとともに問題解決を行っていくということができており、人材育成の内部化に成功した事例だと感じます。
最後までお読みいただきありがとうございました！
